一.噴涂設備的售后流程
(一) 合同承(cheng)諾(nuo)售后服務(wu)承(cheng)諾(nuo)書
(二) 試機完(wan)成后交機:
a.相關資料及備品交接
b.派遣專(zhuan)業的噴涂技師(shi)對(dui)操作(zuo)人員, 機修人員進行培訓.
(三) 建立專(zhuan)屬客戶檔案-- “售后服務檔案”
(四) 主動(dong)預約,上門(men)保養(yang),每(mei)月(yue)、每(mei)季度主動(dong)聯系進(jin)行維修保養(yang)
(五) 保養(yang)驗收,并(bing)提出使用保養(yang)意(yi)見(jian)供客戶參考,記錄(lu)客戶反饋意(yi)見(jian)
(六) 回(hui)廠存檔(dang),并對未完(wan)工作(zuo)加(jia)以(yi)記錄以(yi)便及(ji)時跟進處理
二. 售后部門發展簡況
我(wo)司是行業主(zhu)動售后第(di)一(yi)家。在(zai)2008年(nian)金融危機的影響下,工廠也自然受到影響。在(zai)困難的情(qing)況下,工人事情(qing)不多,為了避免人員的流失,提(ti)高工人的生產積(ji)極性,公司逆勢提(ti)出主(zhu)動保養(yang)計(ji)劃,主(zhu)動上門為客戶進行售后保養(yang)。通過此舉動我(wo)們的收獲非常大(da):
1.主動售后的(de)行為獲得客戶(hu)(hu)對(dui)我們的(de)好感,增進了與(yu)客戶(hu)(hu)的(de)友(you)好關系;
2.提高工人的工作(zuo)積極(ji)性,避免了人員流失;
3.可以了解客戶(hu)的需求,在金融(rong)危機的環境下(xia),為(wei)了節省成本客戶(hu)會選擇將現有(you)的線(xian)體進行(xing)(xing)改造從而減低成本,因為(wei)我(wo)們設備的專業,易耗品也通過向我(wo)們來進行(xing)(xing)采購。
從08年開始到現在,我們不斷的完善售后服務,堅持著提供優質的售后服務:
1.為客(ke)戶安裝、調試設備;
2.派遣專業的(de)(de)噴(pen)涂技師進行(xing)噴(pen)涂調(diao)試與人員培訓,長年免費提供有關使(shi)用(yong)、保養維護等(deng)方(fang)面的(de)(de)噴(pen)涂技術指導:
3.保證維修零(ling)配(pei)件的(de)供應,幫助客戶(hu)改進(jin)工(gong)藝,減低成本;
4.及時保(bao)養并給(gei)客戶一些保(bao)養建議(yi),預(yu)防問(wen)題;
憑借(jie)多年優質誠信的(de)(de)售后(hou)服(fu)務(wu)工作,公(gong)司獲得(de)了(le)(le)客(ke)戶(hu)的(de)(de)廣(guang)泛認(ren)可(ke)。也讓(rang)(rang)我(wo)(wo)們(men)(men)受(shou)益匪淺,在售后(hou)當中,我(wo)(wo)們(men)(men)可(ke)以及時(shi)了(le)(le)解客(ke)戶(hu)的(de)(de)采(cai)購(gou)需求,對設(she)備在實際生產中可(ke)能出現的(de)(de)問題,更加(jia)了(le)(le)解,為設(she)備研發創新儲備大量的(de)(de)技(ji)術(shu)參數,讓(rang)(rang)產品(pin)精(jing)(jing)益求精(jing)(jing)。未來(lai),我(wo)(wo)司將一如既往提供優質誠信服(fu)務(wu),讓(rang)(rang)客(ke)戶(hu)選擇(ze)我(wo)(wo)們(men)(men),選擇(ze)安(an)心。